FAQ

Wie lange ist die Lieferzeit meiner Bestellung?

Wenn Sie bei Luvanaa etwas bestellt haben, ist die Lieferzeit etwas anders, als Sie es vielleicht gewohnt sind.
Da unsere Produkte direkt von unseren Lieferanten versendet werden, können wir erheblich bei Lager- und Transportkosten sparen. Dadurch ist es möglich, unsere Produkte zu sehr günstigen Preisen anzubieten.

Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 1 bis 14 Werktage (Mo–Fr, ausgenommen Feiertage).

Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung noch nicht erhalten habe?

Aufgrund des großen Interesses an unseren Produkten kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung etwas später eintrifft als erwartet. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Sollte dieser Zeitraum verstrichen sein und Sie haben noch immer nichts erhalten, senden Sie bitte eine E-Mail an info@luvanaa.com.
Wir werden dann für Sie prüfen, was mit Ihrem Paket passiert ist.

Ich möchte meine Bestellung umtauschen/zurückgeben – wie mache ich das?

Um eine Rücksendung zu veranlassen, nehmen Sie einfach Kontakt mit unserem Kundenservice auf unter info@luvanaa.nl.
Geben Sie dabei Ihren Namen, Ihre Bestellnummer (z. B. #0000), die Sie in der Bestellbestätigung erhalten haben, sowie den Grund der Rücksendung an.

Wir teilen Ihnen anschließend die Rücksendeadresse mit und bestätigen die Rücksendung.
Sobald dies erfolgt ist, können Sie das Produkt mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl an uns zurücksenden.

Was kostet eine Rücksendung?

Die Rücksendekosten sind bei uns leider vom Kunden selbst zu tragen.
Die Höhe der Kosten hängt vom jeweiligen Versanddienstleister ab.
Bitte konsultieren Sie die Website des jeweiligen Paketdienstes, mit dem Sie versenden möchten, um weitere Informationen zu den Preisen zu erhalten.

Welche Bedingungen gelten für die Rückgabe meiner Produkte?

Für Rücksendungen gilt bei uns immer eine Rückgabefrist von 14 Tagen.
Diese Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie den Artikel erhalten haben.

Es gelten jedoch folgende Bedingungen für eine Rücksendung.
Sie können den Artikel nur zurücksenden, wenn:

• die Rückgabefrist noch nicht abgelaufen ist;

• sich das Produkt in der Originalverpackung befindet und alle Etiketten noch angebracht sind;

• das Produkt nicht benutzt wurde.

Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

Wir akzeptieren Zahlungen über iDeal, Bancontact, Kreditkarte und Klarna.
Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihre Zahlungsmethode akzeptiert wird, folgen Sie den Schritten auf der Zahlungsseite, um alle verfügbaren Optionen einzusehen.

Alle Transaktionen werden über sichere und zuverlässige Zahlungssysteme abgewickelt und sind somit 100 % sicher.

Was ist, wenn ich keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten habe?

Das sollte nicht passieren.
Bitte senden Sie eine E-Mail mit Ihrem vollständigen Namen und Ihrer E-Mail-Adresse an info@luvanaa.com.
Wir helfen Ihnen schnell weiter.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Möchten Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren?
Senden Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an info@luvanaa.com.

Geben Sie dabei Ihren Namen, Ihre Bestellnummer (z. B. #0000), die Sie in der Bestellbestätigung erhalten haben, sowie den Grund an, warum Sie die Bestellung stornieren möchten.